HomeToGo Payments

Les factures sont émises en fonction de la date de réservation

• Toutes les réservations effectuées au cours d'un mois seront facturées le premier jour du mois suivant.
• Exemple: pour toutes les réservations effectuées en novembre, la facture sera envoyée le 1er décembre, quelle que soit la date du check-in.

Réservation annulée

• L'annulation (c'est-à-dire le remboursement de la commission) sera reflétée dans la facture du mois suivant l'annulation.
• Exemple: si l'annulation a lieu le 2 décembre, elle sera reflétée dans la facture envoyée le 1er janvier.
• Le remboursement de la commission se fait conformément à la politique d'annulation et au contrat de partenariat.

En résumé

Tous les mouvements d'argent au cours d'un mois (par exemple, janvier) sont reflétés dans la facture envoyée le premier jour du mois suivant (par exemple, 1er février).

Informations supplémentaires

• Toutes les factures sont émises dans la devise dans laquelle la réservation a été effectuée.
• Un des avantages de HomeToGo Payments est que toutes les factures sont réglées au moment de la réservation. Notre département des opérations de paiement se charge de déduire notre commission du montant établi de la réservation et d'envoyer le paiement calculé en conséquence.

Pour chaque paiement, HomeToGo génère et vous envoie un rapport de paiement.

Le rapport est généré 1 jour après la date d'enregistrement.

Le rapport est généré pour :

• Toutes les réservations dont l'enregistrement a eu lieu ce jour-là.
• Il peut y avoir plusieurs réservations dans un rapport de paiement.

Vous recevrez un paiement forfaitaire pour toutes les réservations avec la même date d'enregistrement.

Vous recevrez le rapport dans la devise que vous avez définie.

• Si la réservation est effectuée dans une devise non prise en charge, elle sera convertie dans la devise établie.

Scénario 1: Le client contacte HomeToGo avec une réclamation

L'équipe des relations avec les clients de HomeToGo contactera votre équipe et commencera une enquête.

• Si vous approuvez le remboursement, vous devez le communiquer à notre équipe des relations avec les clients, et HomeToGo traitera le remboursement.
• Si vous n'approuvez pas le remboursement, l'affaire sera classée.

Scénario 2: Le client vous contacte directement avec une réclamation.
Dans ce cas, vous enquêtez sur le cas et informez l'équipe des relations avec les clients de HomeToGo du montant à rembourser. Nous traiterons alors le remboursement.

Scénario 1: Modifications des dates, du nombre de clients avec modification du prix ou une annulation entraînant des frais. Notez que si l'annulation est gratuite, HomeToGo gère tout le processus de manière autonome.

Une fois que le client contacte HomeToGo avec une demande de modification :

• L'équipe des relations avec les clients de HomeToGo contacte votre équipe pour obtenir l'approbation de l'annulation gratuite.

• Après approbation, notre équipe des relations avec les clients demande au client d'annuler la réservation et d'en effectuer une nouvelle.

• Le client effectue une nouvelle réservation et informe l'équipe des relations avec les clients de HomeToGo.

• Notre équipe des relations avec les clients traite le remboursement de la réservation initiale. Le remboursement n'a lieu que lorsque la nouvelle réservation est effectuée.

• Si le client annule et ne réserve jamais à nouveau, le paiement est effectué selon la politique d'annulation.

• C'est une mesure que HomeToGo prend pour garantir que la plateforme n'est pas abusée par les clients.

Scénario 2: Ajout d'extras optionnels
Une fois que le client contacte HomeToGo avec une demande :

• L'équipe des relations avec les clients de HomeToGo contacte votre équipe pour demander si le client peut payer directement à vous ou sur place.

• Si vous approuvez la demande, vous communiquez la modification à notre équipe des relations avec les clients. Notre équipe confirme la modification au client en fournissant des informations sur la façon de payer la modification (sur place ou en attente d'instructions de paiement de votre part).

• Si vous n'approuvez pas la demande, la procédure d'annulation et de nouvelle réservation est suivie.

Scénario 3: Modifications des données personnelles ou du nombre de clients sans modification du prix

Une fois que le client contacte HomeToGo avec une demande de modification :

• L'équipe des relations avec les clients de HomeToGo contacte votre équipe pour traiter la modification.

• Notre équipe des relations avec les clients reçoit la confirmation de la modification de votre part.

• Notre équipe confirme la modification au client.

Scénario 1: Annulation par le client

• Le client vous contacte avec une demande d'annulation. Vous l'informez qu'il doit annuler la réservation depuis son compte de réservation HomeToGo.
• Dans le cas où le client ne peut pas annuler depuis son compte HomeToGo, vous marquez la réservation comme annulée par le client et informez notre équipe des relations avec les clients.
• Notre équipe annule la réservation et traite le remboursement conformément aux termes et conditions.

Scénario 2: Annulation ou relocalisation par l'hôte

• Si vous ne pouvez pas honorer la réservation, marquez-la comme annulée et informez-nous à [email protected] que vous l'avez annulée.
• Vous pouvez ajouter des propriétés alternatives dans la communication concernant l'annulation.
• Notre équipe des relations avec les clients traite le remboursement et informe le client.
• La relocalisation n'est possible qu'en annulant la réservation et en offrant au client des alternatives à réserver sur notre site web.

La confirmation de la réservation HomeToGo est envoyée au moment de la réservation et contient:

• Numéro de réservation HomeToGo

• Numéro de réservation du partenaire

• Détail des coûts

• Confirmation du montant payé et du montant dû

• Coordonnées de l'équipe des relations avec les clients de HomeToGo

Vous êtes tenus d’envoyer aux voyageurs les informations suivantes avant la date de check-in, conformément à votre processus habituel:

• L’adresse exacte du logement

• Les instructions d’arrivée et de départ

• Les coordonnées du contact local ou de la personne responsable des clés

• Toute autre information pertinente pour le voyageur

• Dans le cas où un client demande une facture pour son séjour à notre équipe des relations avec les clients, notre équipe vous contactera.
• Vous devez émettre une facture pour le montant total de la réservation (y compris la commission) au client et confirmer à l'équipe des relations avec les partenaires de HomeToGo que le client a bien reçu la facture.

Oui, les factures de commission sont émises chaque mois, résumant les transactions du mois précédent et la TVA applicable. Ce processus réduit la charge administrative liée à la gestion de vos factures HomeToGo, car les factures sont émises automatiquement et les paiements sont transférés à la date de paiement indiquée.

Oui, une fois qu'une réservation est effectuée, vous recevrez les coordonnées du client pour envoyer les informations pratiques concernant leur séjour.

En général, les partenaires mettent environ trois semaines à finaliser l'intégration.

Les clients finalisent la réservation sur HomeToGo, et pour certains modes de paiement (par exemple, Klarna, PayPal), ils peuvent être redirigés vers la page de paiement du partenaire. Une réservation est créée une fois que le paiement est autorisé (par exemple, les factures ne nécessitent pas de paiement immédiat).

Les partenaires directs reçoivent des informations via leur API, et les gestionnaires de propriétés voient les nouvelles réservations dans leur logiciel.

Les clients peuvent annuler directement sur HomeToGo, en suivant vos politiques d'annulation. HomeToGo gère les annulations, les notifications et les remboursements.

Remarque: Le client doit annuler via HomeToGo, donc veuillez le diriger vers son compte HomeToGo pour qu'il annule directement via notre site.

Les modifications de réservation (dates de check-in/check-out, durée, nombre de clients, etc.) suivent une politique d'annulation et de nouvelle réservation, où le client annule la réservation actuelle et en crée une nouvelle.

Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement (PSP), divisant le montant reçu sur les comptes virtuels des parties respectives (par exemple, vous et HomeToGo).

À la date de paiement prévue (par exemple, Check-In +1 jour), les fonds sont transférés sur les comptes bancaires respectifs.

La valeur de la réservation est transférée sur votre compte bancaire, et la commission ainsi que les frais de paiement sont destinés à HomeToGo.

Vous continuerez à recevoir des factures pour les commissions de toutes les réservations enregistrées avant le changement de mode de paiement que vous avez facturées directement au voyageur. Veuillez donc veiller à régler ces factures dans les délais.

Les remboursements sont traités selon votre politique d'annulation. Le montant remboursable est calculé, remboursé au client, et le montant restant est transféré sur votre compte bancaire à la date de paiement prévue.

Le moteur de détection des fraudes de notre PSP réduit le risque de transactions frauduleuses et de rétrofacturations.

En cas de rétrofacturation, notre équipe de service défend la rétrofacturation en votre nom. Cependant, la décision finale revient aux compagnies de cartes de crédit.

Ainsi, HomeToGo ne peut être tenu responsable du montant de la rétrofacturation sur votre part du montant de la réservation, de la même manière qu'une annulation, car HomeToGo est une place de marché et non un tour-opérateur (c'est-à-dire que nous n'achetons pas et ne revendons pas vos séjours). HomeToGo révoque la commission dans le cadre de la demande de rétrofacturation. Le montant réclamé par le client doit être remboursé si une rétrofacturation est perdue. Ce processus est géré automatiquement.

• Si vous fournissez des frais et charges supplémentaires dans le flux ou via votre logiciel, HomeToGo peut collecter le paiement directement. Les extras optionnels ne sont pas souvent traités en raison des modifications potentielles dans le panier final du client.
• La commission est facturée sur le prix total, y compris les frais supplémentaires.

Oui, les clients peuvent payer leurs réservations en deux versements. Les modes de paiement pris en charge incluent Apple Pay, Bancontact Mobile, Cartes Bancaires, EPS, Google Pay, iDeal, Mastercard, PayPal (y compris "Payer en 3 fois"), PostePay, Débit Direct SEPA, Twint et Visa.

*"Payer en 3 fois" est proposé discrétionnairement par PayPal lors du paiement, selon leurs politiques internes et au niveau de la transaction.