Mentions légales, Conditions générales et Protection des données

HomeToGo GmbH, représenté par ses directeurs généraux Dr Patrick Andrae, Wolfgang Heigl, Valentin Gruber et Steffen Schneider.

Pappelallee 78/79

10437 Berlin

Allemagne

Enregistré auprès du tribunal local Berlin-Charlottenburg, HRB 155381 B

n° TVA : DE293800056

Fax : +49 (0)30-208473260

E-Mail: [email protected]

Notre moteur de recherche vous donne la possibilité de consulter les offres de locations de vacances de plus de 250 sites partenaires. Cependant, nous ne pouvons pas répondre aux questions relatives à la location ou à la réservation. Nous vous invitons à contacter directement le service client de notre partenaire.

Plate-forme de la commision de l'UE au sujet du règlement des litiges en ligne

La commission européenne met en place une plate-forme concernant le règlement des litiges en ligne, que vous trouverez en suivant ce lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

La société HomeToGo ne participe pas et n'est pas tenue de participer à une procédure de résolution de litige en ligne engagée auprès d'un organisme de règlement des litiges de consommation.

Informations pertinentes en vertu de la législation européenne relative aux services numériques (règlement (UE) 2022/2065), le « règlement DSA »).

Les autorités des États membres de l'UE, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques peuvent contacter HomeToGo via [email protected] en allemand ou en anglais conformément à l'article 11 du règlement DSA.

Les destinataires du service peuvent contacter HomeToGo via [email protected] conformément à l'article 12 du règlement DSA.

HomeToGo fournit un rapport de transparence afin de se conformer à ses obligations en vertu du règlement DSA. Ce rapport détaille les activités de modération de contenu que nous avons entreprises au cours des 12 mois précédant la date du rapport. Ce rapport peut être téléchargé depuis notre site Internet.

Conformément à l’article 24 (2) et au considérant 77 de la législation sur les services numériques, les plateformes en ligne sont tenues de publier « des informations relatives à la moyenne mensuelle des destinataires actifs du service dans l’Union ». Pour la période la plus récente, nous avons calculé que le nombre moyen d'utilisateurs actifs par mois dans l'Union européenne était d'environ 5000000.

1. Dispositions générales

(1) HomeToGo GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Allemagne (« HomeToGo ») exploite une plateforme de marketing pour les hébergements de nuit, les locations de vacances, en particulier les appartements et les maisons de vacances, sous différents domaines et sous forme d'application (« Plateforme »).

(2) Sur la Plateforme sont présentées des Offres de location d'appartements de vacances, de maisons de vacances et d'autres hébergements (nuitées) de voyage (« Offres ») proposées sur des sites opérés par des tiers qui collaborent avec HomeToGo et sont en relation avec les propriétaires des logements (le ou les « Prestataire(s) »). HomeToGo agit comme moteur de recherche pour les Offres fournies par les Prestataires. Aucun voyage à forfait ou service lié n'est négocié, et les locations ne font pas partie d’un forfait touristique.

(3) Via la Plateforme, les utilisateurs finaux (les « Voyageurs ») peuvent consulter des Offres. et se renseigner ou réserver après avoir été dirigés vers le site web du Prestataire concerné, ou transférer une demande de réservation audit Prestataire directement sur la Plateforme.

(4) L'utilisation de la Plateforme est exclusivement soumise aux présentes Conditions d'utilisation dans leur version applicable au moment de l'accès à la Plateforme.

(5) L'utilisation de la Plateforme n'est autorisée que pour un usage privé. La Plateforme ne peut être utilisée à des fins mensongères ou frauduleuses.

(6) HomeToGo se réserve le droit d'exclure tout Voyageur de l'utilisation de la Plateforme dans certains cas, notamment si le Voyageur :

- enfreint l’art. (5) ci-dessus ;

- accède à la Plateforme à l’aide d’un processus manuel ou automatisé qui dépasse l'objectif d'une utilisation personnelle ou l'intégration de HomeToGo dans un index de recherche ;

- utilise des systèmes automatisés ou un logiciel pour extraire des données de la Plateforme (ce qu'on appelle la « capture de données d’écran »), à des fins commerciales ou non commerciales ;

- contourne les restrictions existantes dans les en-têtes d'exclusion des robots ou dans d'autres mesures qui restreignent ou empêchent l'accès à la Plateforme ;

- utilise un dispositif, un logiciel ou un programme qui nuit ou tente de nuire au fonctionnement régulier de la Plateforme, ou

- accomplit un acte qui surcharge à mauvais escient les serveurs, l'ordinateur ou le réseau de HomeToGo.

2. Les services de HomeToGo

(1) HomeToGo est un prestataire de services techniques qui permet à ses Voyageurs de consulter des Offres réservables soit après une redirection vers la page du Prestataire, soit directement sur la Plateforme. HomeToGo ne publie pas d’offres qui lui sont propres, n’offre aucun service de location ni d’entremise concernant les Offres.

(2) HomeToGo offre aux Voyageurs la possibilité d’effectuer des recherches de manière ciblée sur les Offres publiées par les Prestataires sur la Plateforme. Après une recherche, HomeToGo (i) redirige les Voyageurs vers le site Internet du Prestataire et permet au Voyageur d'entrer directement en contact avec le Prestataire concerné, ou (ii) offre aux Voyageurs la possibilité d’effectuer une réservation directe ou de demander des renseignements concernant une Offre spécifique sur la Plateforme (« Réservation directe »). Dans les deux cas (i et ii), HomeToGo n'est pas le Prestataire des Offres présentées et la réservation est en réalité conclue directement avec ou via le Prestataire et non avec ou par l’intermédiaire de HomeToGo. En particulier, l'utilisation de la Plateforme ne donne pas lieu à un contrat de voyage ou de séjour, un voyage connexe ou un voyage à forfait au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. HomeToGo ne propose que des services de recherche.

(3) Lorsque les Voyageurs effectuent une Réservation directe, ils acceptent de payer tous les frais liés à la Réservation directe, y compris le prix de l'Offre, les frais applicables tels que les frais de service de HomeToGo (le cas échéant), les frais supplémentaires facturés par le Prestataire hors ligne (le cas échéant), les taxes ainsi que tout autre élément de coût spécifié lors du processus de commande (collectivement, le « Prix total »). Les frais de service de HomeToGo peuvent être engagés (i) pour des Offres individuelles et être facturés par HomeToGo ou par une entité du groupe HomeToGo, directement ou indirectement contrôlée par HomeToGo, afin d’organiser la Réservation directe sécurisée via un prestataire de services de paiement intégré, qui est alors clairement indiqué, et/ou (ii) pour la mise à disposition de la Plateforme, y compris la maintenance technique, la fourniture de fonctionnalités spéciales et le service client. Une facture spécifique peut être émise par HomeToGo ou par l'entité du groupe HomeToGo qui fournit les services et qui est autorisée à percevoir les frais de service. Les Voyageurs paient les frais de service de HomeToGo une fois la Réservation directe confirmée. En cas d'annulation d'une Réservation directe, les frais de service de HomeToGo ne sont pas remboursables.

(4) L'apparition et l'ordre de tri des Offres sur les pages de résultats de recherche de la Plateforme sont basés sur un algorithme dynamique d'auto-apprentissage et peuvent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs différents. L'un de ces facteurs est la combinaison particulière de critères de recherche saisis par chaque Voyageur sur la Plateforme. Ces critères peuvent inclure des variables telles que la destination, le prix, le nombre de clients, le type de logement, les caractéristiques spécifiques de la propriété et les équipements. En outre, HomeToGo perçoit une rémunération des Prestataires. Cette rémunération est un autre facteur qui affecte l'apparence et l'ordre de tri des résultats de recherche. Les Prestataires qui ne paient pas HomeToGo ne sont pas répertoriés. L'ordre de tri des Offres peut en outre être influencé par les préférences de classement de l'Utilisateur (c'est-à-dire la popularité, la valeur, les évaluations des clients), ainsi que par d'autres variables qui comprennent des paramètres tels que le classement parmi les propriétés similaires et les mesures de performance globale. Pour garantir la fonctionnalité de chaque requête de recherche, le nombre de résultats de recherche affichés peut être limité s'il dépasse un maximum intentionnel. Des informations supplémentaires concernant l’affichage des Offres et des publicités sur la Plateforme peuvent être consultées ici.

(5) Les Prestataires mettent leurs Offres à disposition sur la base d'accords de coopération et de licence, qui autorisent HomeToGo à utiliser et à distribuer les contenus, les prix et la disponibilité respectifs dans l'ensemble de son réseau de distribution afin de faire la publicité des Offres.

(6) HomeToGo est autorisé à sous-traiter certains services à des fournisseurs tiers ou à faire appel à des prestataires tiers aux fins de fourniture des services décrits au présent article.

(7) HomeToGo peut désactiver ou restreindre l'accès à la Plateforme, si nécessaire, pour des travaux de maintenance ou à d'autres fins. Les Voyageurs n'ont aucun droit à faire valoir en matière de disponibilité ininterrompue de la Plateforme.

3. Relations contractuelles et règlement

(1) Les contrats de réservation ou de location des Offres sont uniquement conclus entre le Prestataire concerné, c’est-à-dire le propriétaire, et le Voyageur. HomeToGo n'est en rien affectée par toute réglementation contractuelle, accord ou réclamation existant entre le Voyageur et le Prestataire. Les réservations/demandes de renseignements ou locations seront régies par les conditions générales du Prestataire. Le Voyageur accepte par conséquent un (ou plusieurs) ensembles de conditions générales supplémentaires avant toute Réservation directe. Le Voyageur est tenu de lire et d'accepter ces conditions générales supplémentaires et est lié par celles-ci.

(2) En cas de redirection, le Prestataire reste le seul interlocuteur pour les processus de réservation et de paiement, ainsi que pour toute question relative au contrat de location, car HomeToGo n'est pas en mesure de fournir des informations sur ces questions.

(3) Pour les Réservations directes, HomeToGo peut être contactée pour les processus de réservation et de paiement, ainsi que pour les litiges découlant de ces Réservations directes, et ce afin d’apporter une assistance supplémentaire à l’Utilisateur. Afin de lever toute ambiguïté, également pour les Réservations directes, le contrat de location intervient entre le Prestataire, c’est-à-dire le propriétaire du bien, et le Voyageur, tandis que HomeToGo en tant qu'intermédiaire peut aider le Voyageur dans la gestion des transactions, remboursements, annulations et litiges via le support client de première ligne uniquement en cas de transactions réalisées par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement intégré. En tout état de cause, les litiges seront réglés directement avec le Prestataire et seul le Prestataire est en mesure de rembourser un Utilisateur ou d’annuler une réservation. HomeToGo ne facilite pas les processus de paiement par l'intermédiaire du Prestataire de services de paiement susmentionné et n'est donc pas en mesure de gérer les remboursements, les annulations ou d'autres transactions potentielles.

(4) La configuration contractuelle s'applique également aux Réservations directes via la Plateforme lorsque HomeToGo collecte les données et informations du Voyageur dans le but de négocier une Réservation directe auprès du Prestataire. Le Voyageur concerné et HomeToGo concluent uniquement un contrat de médiation par lequel les déclarations et les informations nécessaires du Voyageur sont transmises au Prestataire. Dans la mesure indiquée lors du processus de paiement, des frais de service non remboursables seront facturés par HomeToGo au titre de ces services ou d'autres services. Les frais de service varient et seront indiqués au moment de la réservation. Les frais de service varient et seront indiqués avant que l’Utilisateur n’effectue sa réservation.

(5) En cas de Réservation directe, les paiements seront effectués par les moyens de paiement indiqués (tels que carte de crédit, facture, virement bancaire) et collectés par un prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI. Le prestataire de services de paiement reçoit ainsi le paiement des Voyageurs pour le Prestataire sur un compte séparé du Prestataire, puis verse au Prestataire le montant correspondant. Les paiements ainsi facilités sont traités pour et au nom du Prestataire et règlent le montant dû pour la Réservation directe auprès du Prestataire.

(6) Afin de prévenir toute utilisation non autorisée ou fraude, des contrôles d'identité ou de solvabilité peuvent être effectués pour chaque mode de paiement par les prestataires de services de paiement (par exemple Klarna) si le Voyageur a choisi un mode de paiement correspondant (par exemple une facture). Des détails sur le traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité.

4. Prix

(1) Les prix des Offres indiqués dans les Offres sont fixés par les Prestataires et mis à jour au moins une fois par jour.

(2) Le Prix total peut inclure des frais de service dont le montant est communiqué aux Voyageurs au moment de la réalisation d'une Réservation directe au cours du processus de paiement.

(3) Les prix sont considérés comme des prix totaux pour l'Offre respective. Les prix sont affichés par nuit par défaut. Les Voyageurs peuvent modifier les paramètres et voir les prix par séjour pour une période choisie. Le Prestataire est seul responsable de l’affichage correct et complet des prix de l’Offre. Le Prestataire est seul responsable de l'affichage correct et complet des prix sur HomeToGo et HomeToGo ne garantit pas l'exactitude des prix affichés ou d'autres informations. Dans le cas où HomeToGo aurait connaissance d’un prix incorrect ou incomplet, elle corrigera celui-ci promptement. Toutefois, lorsque l'Utilisateur est redirigé vers le site du Prestataire, ledit Prestataire peut indiquer des coûts supplémentaires qui ne sont pas affichés sur la Plateforme elle-même. L’Utilisateur est en mesure de vérifier ces coûts avant de finaliser sa réservation.

(4) HomeToGo ne garantit pas l'exactitude des prix affichés des Offres ou de toutes autres informations. Après une redirection, il incombe aux Voyageurs de procéder à la vérification des détails sur le site Internet du Prestataire avant de procéder à la réservation.

5. Comptes

(1) Pour certains services ou fonctionnalités proposés sur la Plateforme, la création d'un compte est nécessaire.

(2) Un compte peut être créé à l’aide d'une adresse email personnelle (également via Google) ou d’un profil personnel de réseau social (ex. : Facebook ou Apple). Un compte est également créé lorsqu'un Voyageur s'abonne à des newsletters ou lorsqu'une Offre fait l’objet d’une demande d’information ou d’une réservation par Réservation directe.

(3) Si un compte est créé via un réseau social ou via Google, les données ainsi transférées par le réseau social ou par Google sont utilisées pour la création du compte. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité.

(4) Le Voyageur doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies sur sa personne. Le Voyageur est responsable envers HomeToGo et les tiers de l'utilisation de son compte. Par conséquent, le Voyageur est tenu de maintenir la confidentialité des données de son compte et ne peut les partager avec des tiers. Le Voyageur est tenu d'informer HomeToGo de toute utilisation non autorisée du compte, qu’elle soit avérée ou présumée.

(5) Le compte est accessible depuis n’importe quel appareil. Le Voyageur reçoit un lien de connexion personnel par email ou peut utiliser son profil personnel de réseau social utilisé pour l'inscription afin de se connecter.

(6) HomeToGo se réserve le droit de bloquer temporairement des comptes, de les supprimer irrévocablement ou de prendre d'autres mesures nécessaires si le Voyageur enfreint les lois applicables, les présentes Conditions d'utilisation ou d'autres conditions contractuelles applicables.

(7) La suppression d'un compte peut être engagée moyennant l’envoi d’un email à [email protected] ou peut être demandée via les paramètres de profil de l'application.

6. Directives relatives au contenu

(1) HomeToGo se réserve le droit de supprimer ou de modifier tout contenu, y compris tout avis, de sa Plateforme, en tout ou en partie, qui viole les présentes Conditions d'utilisation, les Directives relatives au contenu ou pour toute autre raison, à sa seule discrétion.

(2) Les Voyageurs peuvent signaler un contenu qui enfreint les présentes Conditions d'utilisation ou les Directives relatives au contenu en cliquant sur les boutons de notification et en remplissant le formulaire correspondant. Ces boutons de notification sont mis en évidence sur l’ensemble de la Plateforme.

(3) Un Voyageur qui soumet un tel rapport sera informé, sans délai injustifié, par email de la décision prise par HomeToGo. Le cas échéant, l'auteur du contenu présumé non conforme sera également informé par email de la décision de supprimer ou de modifier ce contenu. Le Voyageur et l'auteur du contenu concerné auront la possibilité de faire appel de ces décisions.

7. Confidentialité

(1) HomeToGo accorde la plus haute priorité à la protection des données personnelles fournies par les Voyageurs.

(2) Les données personnelles ne sont collectées, traitées et utilisées qu’avec le consentement des Voyageurs ou lorsque la loi le permet. Des détails sont fournis sur ce sujet dans la Politique de confidentialité.

(3) Dans le cadre des Réservations directes, les données nécessaires des Voyageurs sont transmises au Prestataire concerné conformément aux mesures de sécurité en vigueur.

8. Responsabilité

(1) Les Prestataires sont responsables des Offres qu'ils ont intégrées par des liens sur la Plateforme et de toutes les déclarations qui y sont associées. HomeToGo n'assume pas la responsabilité de l'exactitude des informations mises à disposition par les Prestataires ou de la mise à jour de ces informations. Par conséquent, HomeToGo n'est pas responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'exhaustivité, de la fiabilité ou de la crédibilité du contenu du Prestataire. Cela s'applique en particulier aux photos contenues dans les Offres et/ou aux avis des Voyageurs. HomeToGo sera cependant responsable si elle a connaissance l’existence sur son site d’une information incorrecte ou inexacte et n’agit pas promptement pour la corriger.

(2) HomeToGo n’est tenue responsable que des dommages directement causés par un manquement à ses obligations contractuelles ou légales.

(3) Dans la mesure où la responsabilité de HomeToGo est exclue ou limitée en vertu de l'art. (2), cela s'applique également à la responsabilité personnelle de ses salariés, représentants et agents.

(4) Étant donné que HomeToGo n'est pas la partie contractante pour la Réservation directe, le Voyageur doit d’abord contacter le Prestataire concerné en cas d'annulation (révocation ou retrait). HomeToGo pourra intervenir, en tant qu'intermédiaire, afin d’aider le Voyageur lors des annulations. Cependant, HomeToGo n'est pas responsable de la disponibilité de l'offre, de la bonne livraison et de la bonne exécution des Offres réservées. Toute réclamation doit être faite auprès du Prestataire concerné.

(5) Les contenus générés par les Utilisateurs ou des messages de tiers présentés ne sont pas approuvés ni revus par HomeToGo et ne reflètent pas ses opinions.

(6) La responsabilité en cas de force majeure est exclue.

9. Modifications des Conditions générales

(1) HomeToGo se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions d'utilisation moyennant un préavis approprié.

(2) Si le Voyageur ne s'oppose pas aux modifications ainsi apportées dans un délai de six semaines à compter de la date d'annonce de ces modifications, les Conditions d’utilisation modifiées seront réputées acceptées par le Voyageur. Cela sera rappelé aux Voyageurs lors de l'annonce de toute modification.

(3) Dans le cas où les modifications apportées aux présentes Conditions d'utilisation (i) ne constituent pas un changement substantiel (y compris, mais sans s'y limiter, les définitions de la nature et de la portée des services de HomeToGo), ou (ii) sont requises par la loi, des décisions de justice ou une ordonnance contraignante émanant d'une autorité compétente, la poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur des modifications sera considérée comme une acceptation des Conditions d'utilisation ainsi révisées. HomeToGo a le droit de résilier le présent accord à tout moment si le Voyageur s'oppose à de telles modifications (i) non substantielles ou (ii) légalement requises des présentes Conditions d'utilisation.

10. Conditions finales

(1) La loi française s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Tout litige relatif aux présentes Conditions générales sera traités par les tribunaux français compétents. Si le Voyageur est un consommateur de l'UE et que les règles de droit impératives en matière de protection des consommateurs de son pays de résidence (État membre de l'UE) prévoient des dispositions plus favorables, ces règles s'appliquent indépendamment de notre élection de loi en faveur du droit allemand. En tant que consommateurs de l’UE, les Voyageurs peuvent déposer des réclamations en lien avec les présentes Conditions d’utilisation auprès du tribunal compétent de leur lieu de résidence ainsi que du tribunal compétent du siège social de HomeToGo en Allemagne. HomeToGo pourra intenter une action en justice contre les Voyageurs devant les tribunaux de leur pays de résidence au sein de l'UE. Dans le cas contraire, la compétence exclusive des tribunaux allemands et du droit allemand s'appliquera.

(2) Si l'une des clauses des présentes Conditions d’utilisation devenait totalement ou partiellement invalide ou contredisait des dispositions légales, cela n'affectera pas la validité du reste du contrat dans la mesure où la clause invalide ou illégale ne constitue pas une obligation essentielle.

Valable à partir de janvier 2024. La version précédente se trouve ici.

La confidentialité des données est une question de confiance, et votre confiance est essentielle pour HomeToGo. Il est important pour nous que vos données personnelles soient protégées et que leur collecte, leur traitement et leur utilisation dans le cadre des services de HomeToGo sur notre application et sur notre site hometogo.fr respectent la loi. Dans cette Politique, nous voulons vous informer sur la manière dont nous collectons et utilisons les données, afin de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées.

1. Présentation

La Politique de confidentialité suivante vous informe sur le champ d’application et la manière dont vos données personnelles sont utilisées par HomeToGo. Les données personnelles sont des informations personnellement identifiables, telles que votre nom ou votre adresse e-mail.

2. Noms et coordonnées du Responsable du traitement et du Délégué à la protection des données de la Société.

La présente Politique de confidentialité s’applique au traitement des données réalisé par HomeToGo GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin (le « Responsable du traitement des données », ci-après « HomeToGo »), joignable à l’adresse [email protected], et pour le site internet ou l’application de www.hometogo.fr.

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de HomeToGo à [email protected] (Waterside DS GmbH, Bergstr. 28, 22095 Hamburg, Germany).

3. Finalités du traitement des données, base légale et intérêts légitimes poursuivis par HomeToGo ou un tiers, et catégories de bénéficiaires

3.1. Accès à notre site internet/application

Lorsque vous accédez à notre site internet/application, le navigateur utilisé sur votre appareil envoie automatiquement des informations au serveur de notre site internet/application et les stocke temporairement dans ce que l’on appelle un fichier journal. Nous n’exerçons aucun contrôle. Les informations suivantes seront collectées sans intervention de votre part et stockées jusqu’à leur effacement automatique :

·        L’adresse IP de l‘appareil avec accès internet demandeur

·        la date et l’heure d’accès

·        le nom et l’URL du fichier extrait

·        le site internet/l’application d’accès (l’URL de référence)

·        le navigateur que vous utilisez, et potentiellement le système d’exploitation de votre ordinateur internet, et le nom de de votre fournisseur d’accès

·        l’appareil utilisé (p.ex. un ordinateur de bureau ou un smartphone)

·        la langue du navigateur que vous utilisez

La base légale du traitement de votre adresse IP est l’Article 6 (1) (f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Notre intérêt légitime est basé sur les finalités de collecte des données listées ci-dessous. Nous souhaitons souligner que nous ne pouvons tirer de conclusions directes sur votre identité à partir des données collectées, et que nous nous abstenons de le faire.

Nous utilisons l’adresse IP de votre appareil et les autres données listées ci-dessus aux fins suivantes :

·        assurer l’établissement d’une connexion facile

·        assurer l’utilisation agréable de notre site internet/application

·        l’évaluation de la sécurité et de la stabilité du système

Les données seront effacées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins de leur recueil initial. En cas de collecte de données pour disponibilité du site, ce qui est le cas lors de la fin de la session respective. Les données sont stockées dans des fichiers journaux pour une durée allant jusqu’à 6 semaines et sont supprimées automatiquement pour qu’il ne soit plus possible de les associer à l’utilisateur.

Nous utilisons ce que l’on appelle des cookies pour notre site internet/application, des outils de suivi, des méthodes de ciblage et des modules de médias sociaux. Les procédures exactes et la manière dont vos données sont utilisées à ces fins sont expliquées en détail ci-dessous.

3.2. Création et utilisation d’un compte d’utilisateur ; réservations, demandes de réservation et garantie de remboursement de HomeToGo

3.2.1. Création d’un compte

Lorsque vous créez un compte d’utilisateur, nous traitons les données à caractère personnel de la manière alternative suivante :

·        en nous connectant via Google (connexion via les réseaux sociaux), votre adresse Gmail et les informations transmises de votre compte Google (noms, photo de profil, lien vers votre compte Google et domaine racine, sexe et domaine hébergé)

·        en vous connectant à l‘aide de Facebook (connexion via les réseaux sociaux : Facebook Connect), votre adresse e-mail et les informations publiques de votre compte Facebook (noms, photo de profil, tranche d’âge, sexe, langue, pays et autre information publique)

·        sur les appareils Apple, lorsque vous vous connectez via Apple (connexion Apple) dans notre application, votre adresse électronique et votre nom sont stockés dans votre compte Apple (selon vos paramètres de compte Apple, vous pouvez masquer ces données et obtenir une adresse électronique générée par Apple)

·        en vous connectant avec votre e-mail, votre adresse e-mail

De même, un compte d’utilisateur est créé lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et faites une réservation ou demande de réservation par notre site internet (voir section 3.2.2.), ou si vous choisissez la garantie de remboursement HomeToGo (voir section 3.3.). Ces services nécessitent la création d’un compte d’utilisateur pour des raisons techniques, le stockage d’adresse e-mail, de noms et de dates de voyage.

Chaque fois que vous vous connectez, des informations techniques sont stockées sur votre appareil et votre navigateur, et des informations concernant vos recherches. Ceci vise à améliorer votre expérience d’utilisateur sur le site internet, et les services en général.

La base légale est l’Article 6 (1) (b) et (f) du RGPD. Vous nous fournissez des données sur la base sur notre relation contractuelle existante. Notre légitimation découle de la protection de votre identité et de la prévention d’activité frauduleuse.

Nous supprimerons les données collectées au plus tard trois ans après la résiliation de votre contrat d'utilisation de notre plateforme, à moins que des exigences légales ne nous obligent à conserver vos données plus longtemps.

3.2.2. Réservations, demandes de réservation et traitement des paiements

Nous ne proposons pas de services de voyage nous-mêmes. Nous vous permettons de réserver les services de voyage proposés par nos partenaires.

Lorsque nous recevons une demande de réservation, nous ne collectons les données suivantes qu’aux seules fins de transmission à nos partenaires :

·        les dates d’arrivée et de départ souhaitées

·        le nombre de personnes

·        votre adresse e-mail

·        votre message au propriétaire (facultatif)

·        Lorsque vous faites une réservation, nous collectons les données suivantes aux seules fins de les transmettre à nos partenaires :

·        dates d’arrivée et de départ

·        votre numéro de téléphone

·        suppléments sélectionnés (facultatif)

·        le mode de paiement, selon lequel le traitement des paiements est - sauf indication contraire - effectué par le service de paiement Datatrans (Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zurich, Suisse), avec lequel nous avons conclu un contrat de traitement des données.

La collecte des données susmentionnées et leur transmission à nos partenaires est une étape précontractuelle nécessaire à la conclusion du contrat avec votre partenaire respectif (article 6 (1) (b) du RGPD).

Lorsque vous effectuez une réservation via la réservation directe de HomeToGo, le traitement du paiement peut également être effectué par un prestataire de services de paiement avec lequel nous avons conclu un contrat de traitement des données. Ce prestataire de services de paiement traite toutes les données (nom, données de paiement telles que les informations de carte de crédit/virement bancaire, adresse de facturation, informations de cookie ou autres données) nécessaires à une transaction de paiement sûre et valide, à la détection de la fraude, à l'évaluation des risques ou au mode de règlement afin d'effectuer le paiement dans le cadre d'une réservation en versant le montant applicable au bon partenaire et les frais de service, le cas échéant, à HomeToGo. Le mécanisme inverse vaut pour les annulations en cas de demande de remboursement total ou partiel. Le service de paiement utilise vos données de paiement afin de reverser le montant du remboursement sur votre compte utilisé initialement pour le paiement.

La base juridique du traitement de vos données de paiement est l'article 6 (1) (f) du RGPD. Notre intérêt légitime est fondé sur notre intérêt commercial à vous fournir des services de réservation directe tout en protégeant vos données personnelles par un contrat de traitement des données avec le prestataire de services de paiement. Nous tenons à vous faire savoir que nous ne recueillons pas vos données de paiement sensibles telles que les données de votre carte de crédit. Les transactions sont traitées par le service de paiements conformément à la norme PCI susmentionnée. En cliquant sur l'un des modes de paiement proposés (par exemple, carte de crédit, facture), vous acceptez l'utilisation de services de paiement, l'externalisation de ces services, ainsi que le transfert et le traitement de vos données qui y sont liés.

Pour pouvoir vous proposer les modes de paiement de Klarna, nous transmettons vos coordonnées à caractère personnel (telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique) - avec votre consentement - à Klarna, pour permettre à cette dernière de jauger si vous remplissez les conditions requises pour ses modes de paiement et d’adapter ces modes de paiement à votre situation. Les données à caractère personnel transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/.

3.3. Création d’un compte avec la garantie de remboursement HomeToGo

Si vous choisissez la garantie de remboursement HomeToGo dans le cadre d'une réservation directe, un compte utilisateur est automatiquement créé. La garantie de remboursement HomeToGo est une assurance fournie par AWP P&C S.A. (Allianz Global Assistance, ci-après l’« Assureur ») avec qui nous avons conclu un contrat d’assurance de groupe.

Pour vous enregistrer, vous et vos compagnons de voyage en tant que bénéficiaires, les données suivantes sont collectées et transmises à l’intermédiaire d’assurance, Kasko Germany UG :

·        dates d’arrivée et de départ

·        votre adresse e-mail

·        votre numéro de téléphone

·        date de réservation

·        numéro de réservation

Nous ne stockons les données qu’à des fins de traitement du contrat d’assurance pour la durée de l’obligation contractuelle de l’assureur envers vous en qualité de bénéficiaire. La base légale est l’Article 6 (1) (b) RGPD.

3.4. Connexion via les réseaux sociaux (connexion via Facebook ou Google)

3.4.1. Facebook Connect

Lorsque vous vous connectez via Facebook Connect, une connexion directe est créée sur les serveurs de Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Facebook détecte votre utilisation de vos identifiants de connexion HomeToGo dans le cadre de ce processus.

Si vous avez expressément donné votre consentement à Facebook conformément à l’Article 6 (1) (a) du RGPD, vos données personnelles nous seront transmises dans le cadre du processus d’enregistrement par la connexion via les réseaux sociaux. Nous utilisons les informations suivante à partir des données transmises que nous stockons jusqu’à leur suppression automatique :

·        votre adresse e-mail

·        votre nom de profil Facebook (prénom et nom)

·        les photos de profil et de couverture que vous utilisez sur Facebook

·        votre tranche d’âge (plus de 18 ans, plus de 21 ans)

·        un lien vers votre compte Facebook

·        votre sexe

·        le répertoire racine de votre compte Facebook

·        votre fuseau horaire sur Facebook

·        Ces données sont utilisées pour

·        vous identifier en tant que partenaire contractuel

·        configurer votre compte d’utilisateur

·        vérifier la plausibilité des données saisies

La base légale de l’utilisation de ces données est l’Article 6 (1) (b) RGPD. L’utilisation de ces données nous permet de satisfaire nos obligations contractuelles découlant de nos Conditions d’utilisation (Article 6 (1) (b) RGPD). Nous supprimerons vos données collectées au plus tard à la date de votre résiliation du contrat d’utilisation de notre plateforme.

Vous pouvez bloquer la connexion sur votre compte Facebook.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook pour avoir des détails concernant la finalité et l’étendue de la collecte de données et le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par votre prestataire de service, et concernant vos droits associés et les options de paramétrage que vous pouvez utiliser pour protéger votre confidentialité (https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation).

3.4.2. Connexion avec Google

Lorsque vous vous connectez via Google en sélectionnant « G continue avec Google », une connexion directe est établie avec les serveurs de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google détecte que vous avez utilisé vos identifiants de connexion de HomeToGo lors du processus. Nous n’obtenons pas vos informations de compte Google. Google vous informe que les données de votre Compte Google seront mises à notre disposition et indique les données spécifiques en question.

L’enregistrement et l’utilisation de Google sont régis par la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

Si vous avez expressément donné votre consentement à Google conformément à l’Article 6 (1) (a) du RGPD, vos données personnelles nous seront transmises dans le cadre du processus d’enregistrement via Google. Nous utilisons les informations suivante à partir des données transmises que nous stockons jusqu’à leur suppression automatique :

·        votre adresse e-mail

·        votre nom de compte Google (prénom et nom)

·        la photo de profil (ou avatar) utilisés sur Google

·        un lien vers votre Compte Google

·        votre sexe

·        le répertoire racine de votre compte connecté Google

·        le domaine d’utilisateur que vous gérez sur Google (domaine hébergé, HD)

Ces données sont utilisées pour

·        nous permettre de vous identifier comme notre partenaire contractuel

·        configurer votre compte d’utilisateur

·        vérifier la plausibilité des données saisies

La base légale de l’utilisation de ces données est l’Article 6 (1) (b) RGPD. L’utilisation de ces données nous permet de satisfaire nos obligations contractuelles découlant de nos Conditions d’utilisation (Article 6 (1) (b) RGPD). Nous supprimerons vos données collectées au plus tard à la date de votre résiliation du contrat d’utilisation de notre plateforme.

Vous pouvez bloquer la connexion sur votre Compte Google.

Veuillez-vous reporter à la Politique de confidentialité de Google pour avoir des détails concernant la finalité et l’étendue de la collecte des données et le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par Google, et concernant vos droits associés et les options de paramétrage que vous pouvez utiliser pour protéger votre confidentialité (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

3.5. Traitement des Données à des fins publicitaires

3.5.1. Newsletter

Sur notre site internet, nous vous offrons la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Pour vous garantir l’absence d’erreurs lors du processus de saisie de votre adresse e-mail, nous utilisons le processus de double authentification : après avoir saisi votre adresse e-mail dans le champ d’enregistrement, nous vous envoyons un lien de confirmation. Votre adresse e-mail ne sera ajoutée à notre liste de diffusion qu’après avoir cliqué sur votre lien de confirmation. Vous pouvez à tout moment révoquer ainsi votre consentement avec effet futur. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription.

3.5.2. Recommandations de produits

Nous vous envoyons des e-mails comprenant des recommandations de produits. Vous recevrez ces recommandations de produits que vous soyez abonné ou non à une newsletter. Nous le faisons afin de vous fournir des informations sur les produits de nos offres susceptibles de vous intéresser sur la base de vos recherches récentes.

Si vous ne voulez pas recevoir de recommandations produits de notre part, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment. Vous pouvez trouver nos coordonnées dans la section 2. Vous trouverez un lien pour vous désinscrire dans chaque e-mail.

3.5.3. Publicité ciblée par centres d’intérêt

Pour que vous puissiez recevoir des informations susceptibles de vous intéresser, nous catégorisons votre profil d’utilisateur. A cet effet, nous utilisons des informations sur vos recherches pour personnaliser les articles de newsletter et les e-mails promotionnels que nous vous envoyons. Le but est de vous envoyer de la publicité adaptée à vos besoins réels et de vous éviter de la publicité intempestive.

La base légale du traitement susmentionné est l’Article 6 (1) (f) RGPD. Un tel traitement des données de clients existants à ces fins publicitaires est réputé être un intérêt légitime.

3.5.4. Notifications push

Notre application vous permet d’activer les notifications push incluant de brèves informations sur des sujets pertinents et des actualités sur nos services qui peuvent s’afficher même si vous n’utilisez pas l’application. Un token sera placé sur votre appareil si vous autorisez ou activez les notifications push. Le token est un identifiant crypté utilisé pour la mise en œuvre technique des notifications push. Nous recourons aux services d’Accengage S.A., 31 rue du 4 Septembre, 75 002 Paris, France, pour envoyer et contrôler les notifications push. Les données sont collectées et transmises (identifiant push, adresse IP, heures d’accès, identifiant publicitaire et données de localisation le cas échéant). De plus, les données d’utilisation des notifications push (comme le taux d’ouverture ou la durée d’affichage) sont collectées et stockées pour améliorer et personnaliser nos services. Accengage n’obtiendra que des données pertinentes avec votre consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement avec effet futur. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications push à tout moment par les paramètres de votre appareil. Vous trouverez d’autres détails et informations dans la politique de confidentialité d’Accengage sur https://www.accengage.com/privacy-policy/.

Dans le contexte de notifications push, la base légale du traitement de vos données est l’Article 6 (1) (a) RGPD, pour l’analyse de services personnalisés c’est Article 6 (1) (f) RGPD. Vos données ne seront stockées que pendant la durée d’utilisation des services de notification push.

3.5.5. Transfert à des tiers

Afin de vous présenter de la publicité axée sur vos intérêts, à condition que vous y consentiez, nous communiquons votre adresse électronique sous forme hachée (de pseudonyme) à Google et Facebook. Nous avons conclu des contrats de protection des données correspondants avec Google et Facebook.

La base juridique du transfert de votre adresse électronique hachée à Google ou Facebook est l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez rétracter votre consentement à tout moment avec effet futur par courriel adressé à [email protected]. 

Pour plus d'informations sur la protection des données par Google, veuillez consulter le site suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=,

et par Facebook ici : https://www.facebook.com/about/privacy/.

3.5.6. Droit d’opposition

Vous avez le droit, à tout moment et sans frais, de vous opposer au traitement de données aux fins susmentionnées, séparément pour chaque canal de communication respectif avec effet futur. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] ou une lettre à l’adresse de HomeToGo mentionnée en section 2 ci-dessus.

En cas d’opposition de votre part, l’adresse concernée sera bloquée et ne pourra faire l’objet d’un traitement promotionnel. Nous vous signalons que, dans des cas exceptionnels, du matériel publicitaire peut temporairement vous être envoyé après votre objection. Ceci pour des raisons techniques liées au délai nécessaire pour la publicité. Ceci ne signifie pas que nous ne respecterons pas votre objection. Nous vous remercions de votre compréhension.

3.6. Cookies - informations générales

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises web ou des technologies similaires sur notre site web et dans notre application sur la base de l'article 6 (1) (a), (b) et (f) du RGPD. Les cookies sont de petits fichiers créés automatiquement par votre navigateur et qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre application. Les pixels et les balises web sont de petits graphiques et codes utilisés pour mesurer l'activité sur notre site web. Ci-après, les pixels et, les balises web et les technologies similaires sont également regroupés sous le terme "cookies".

Les cookies n'endommagent pas votre appareil, ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d'autres logiciels malveillants. Les informations stockées dans le cookie sont liées à l'appareil spécifique utilisé. Ceci ne signifie pas que nous sommes immédiatement informés de votre identité.

Une fenêtre contextuelle sur l'utilisation des cookies va apparaître lorsque vous accédez à notre site web ou à notre application.

Certains cookies nous permettent de fournir à nos utilisateurs un service fonctionnel optimal ainsi qu'une expérience sécurisée sur notre site web et notre application (cookies fonctionnels). Les cookies fonctionnels sont techniquement nécessaires à la sécurité, aux paramètres et à l'expérience de l'utilisateur (par exemple pour effectuer une réservation, créer un compte d'utilisateur, enregistrer des recherches préférentielles). Le traitement des données dans le cas de cookies fonctionnels, qui sont essentiels au fonctionnement et à la fonctionnalité de notre site web et de notre application, est basé sur l'article 6 (1) (f) du RGPD, et sur le respect de nos conditions d'utilisation, l'article 6 (1) (b) du RGPD. Les cookies sont notamment utilisés pour rendre plus agréable votre utilisation de nos services. Par exemple, nous utilisons des "cookies de session" pour détecter vos précédentes visites sur certaines pages de notre site web ou vos précédentes connexions à votre compte d'utilisateur. Ils sont automatiquement supprimés lorsque vous quittez notre site web. En outre, pour garantir le respect de nos conditions générales d'utilisation, nous utilisons également des cookies temporaires stockés sur votre appareil pendant une période déterminée. Si vous revenez sur notre site web pour utiliser nos services, les cookies détectent automatiquement vos visites précédentes ainsi que les informations que vous avez saisies et les paramètres que vous avez utilisés pour nous permettre de vous fournir nos services.

Si vous avez déjà un compte utilisateur et que vous êtes connecté ou que vous activez la fonction "Rester connecté", les informations stockées dans les cookies seront ajoutées à votre compte d’utilisateur.

Par ailleurs, nous utilisons des cookies basés sur l'article 6 (1) (a) du RGPD comme des cookies analytiques pour enregistrer statistiquement l'utilisation de notre site web et pour optimiser nos services, ainsi que des cookies marketing pour afficher des informations et un contenu personnalisé adapté à vos besoins spécifiques. Ces cookies ne sont supprimés que lorsque vous y consentez explicitement. Vous pouvez rétracter votre consentement à tout moment. La licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à son retrait n'en est pas affectée. Vous pouvez procéder à la rétractation à tout moment en ajustant les paramètres de cookies. En outre, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit stocké sur votre appareil ou qu'un message apparaisse toujours avant l'ajout d'un nouveau cookie. La désactivation complète des cookies peut signifier que vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web ou de notre application.

La durée de conservation des cookies dépend de leur objectif et varie en conséquence. Dans tous les cas, les cookies sont automatiquement supprimés après un certain temps. Vous trouverez ci-après des informations plus détaillées sur tous les cookies analytiques et commerciaux que nous utilisons.

3.7. Cookies et outils analytiques

Afin de personnaliser et d'optimiser en permanence nos sites web et notre application en fonction des besoins des utilisateurs, nous déployons des cookies et des outils sur la base de l'article 6 (1) (a) du RGPD pour nous permettre d'analyser l'utilisation de notre site web et de notre application.

3.7.1. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google. Ce faisant, des profils d’utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de ce site internet, p.ex.

·        type/version de navigateur

·        système d’exploitation utilisé

·        URL de référence (la page visitée précédemment)

·        Nom d’hôte de l’ordinateur accédant (adresse IP)

·        heure de requête du serveur

sont transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis et stockées là-bas. Google respecte la Politique de confidentialité du Bouclier de Confidentialité des Etats-Unis et est partie prenante du Programme du bouclier de confidentialité du Département de Commerce des États-Unis. De plus, nous avons conclu un contrat de traitement de données pour l’utilisation de Google Analytics. En vertu du présent contrat, Google assure que Google traite les données conformément au Règlement général sur la protection des données et garantit la protection des droits de la personne concernée.

Les informations sont utilisées pour évaluer l’utilisation du site internet, pour compiler des rapports sur l’activité du site internet, et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site internet et à l’utilisation d’internet aux fins d’études de marché et personnaliser la création de ces sites internet conformément aux besoins des utilisateurs. Ces informations peuvent être transférées à des tiers si la loi l’exige ou si des tiers sous-traitent ces données. En aucune circonstance, votre adresse IP ne sera associée à d’autres données de Google. Les adresses IP sont anonymisées, ce qui signifie qu’il n’est pas possible d’identifier des individus spécifiques (« masquage d’IP »).

Vous pouvez empêcher l’installation de cookies en configurant votre logiciel navigateur à cet effet. La désactivation complète de cookies peut cependant signifier que vous ne pourrez plus utiliser toutes les fonctionnalités de notre site internet. Vous pouvez empêcher la collecte de données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site internet (y compris votre adresse IP) et au traitement de ces données par Google en téléchargeant et installant cette extension de navigateur (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr). Alternative à l’extension de navigateur, notamment des navigateurs sur appareils mobiles, vous pouvez empêcher la collecte de Google Analytics en cliquant sur ce lien. Un cookie de désactivation sera créé pour empêcher une collecte future de vos données lorsque vous visitez ce site internet. Le cookie de désactivation n’est valide que sur ce navigateur et pour notre site internet et il est stocké sur votre appareil. Si vous supprimez les cookies dans ce navigateur, vous devez recréer le cookie de désactivation. Pour plus d’informations sur la confidentialité des données relatives à Google Analytics, visitez le site internet de Google Analytics : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

3.7.2. Google Gestionnaire de balises

Nous utilisons Google Gestionnaire de balises. Cet outil développé par Google permet de gérer les balises d'un site Web via une interface utilisateur. Seules des balises sont déployées, c'est-à-dire qu'aucun cookie n'est installé et qu'aucune donnée personnelle n'est collectée. Google Gestionnaire de balises peut déclencher d'autres balises qui peuvent, à leur tour, collecter des données, mais Google Gestionnaire de balises n'a aucun moyen d’accéder à ces données. Si le niveau du domaine ou celui des cookies est désactivé, cela désactivera aussi toutes les balises de suivi qui ont été déployées à l’aide de Google Gestionnaire de balises. Pour plus d'informations, veuillez consulter les directives relatives à l'utilisation de Google Gestionnaire de balises à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html.

3.7.3. New Relic

Pour exercer un contrôle d’accessibilité et de performance de nos serveurs, nous utilisons le service d’analyse web « New Relic » fourni par New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, USA. A l’aide de données d’utilisation pseudonymisées, les données de performance technique (p.ex., réponse et temps de chargement) sont mesurées et analysées pour améliorer la performance de notre serveur. D’autres détails et informations figurent dans la Politique de confidentialité de New Relic sur https://newrelic.com/privacy/.

3.7.4. Snowplow

Nous utilisons le service d’analyse web open source de Snowplow fourni par Snowplow Analytics Limited, 32-38 Scrutton Street, Londres, EC2A 4RQ, Royaume-Uni. Les cookies sont utilisés dans ce cadre. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de ce site internet, p.ex.

·        type/version de navigateur

·        système d’exploitation utilisé

·        URL de référence (la page visitée précédemment)

·        Nom d’hôte de l’ordinateur accédant (adresse IP)

·        heure de requête du serveur

·        demandes de recherche et paramètres de filtre

·        clics sur le site internet

sont transmises à un serveur HomeToGo à Frankfurt et stockées là-bas.

Les informations sont utilisées pour évaluer l’utilisation du site internet, compiler des rapports sur l’activité du site internet, et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site internet et à l’utilisation internet aux fins d’études de marché et pour personnaliser le design conformément aux besoins des utilisateurs.

3.7.5. Adjust

Dans notre application, nous utilisons le service d’analyse d’Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, Allemagne. Le service d’analyse est mis en œuvre dans notre application via un environnement de développement (SDK - Kit développeur logiciel). Les informations générées par l’environnement de développement, p.ex.

·        Adresse IP,

·        les identifiants des appareils, y compris tous les identifiants publicitaires,

·        (dés)installation de l'application HomeToGo sur votre appareil mobile,

·        en-tête http comprenant la version SDK du processeur et l'agent utilisateur (pays, langue, système d'exploitation, version de l'application),

·        informations sur les appareils des utilisateurs et les activités sur le web,

·        application et jeton d'événement

sont collectées et utilisées par Adjust GmbH pour évaluer l’utilisation de l’application, compiler des rapports de performance sur l’activité de l’application, et fournir d’autres services liés à l’utilisation de l’application aux fins d’études de marché et de personnalisation de l’application. En aucune circonstance, les données collectées ne seront recoupées avec d’autres données obtenues par Adjust via d’autres applications. Lors de la désinstallation de l'application HomeToGo, Adjust supprimera immédiatement vos données, au plus tard après 28 jours.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la Politique de confidentialité d’Adjust ici : https://www.adjust.com/privacy-policy/. Vous pouvez vous opposer au suivi par Adjust à tout moment dans la partie « Désactivation » de la Politique de confidentialité d’Adjust. A cet effet, vous devez sélectionner l’appareil que vous ne voulez pas soumettre à un suivi d’Adjust et spécifier l’Identificateur de votre Appareil. Le suivi de comportement des applications utilisatrices d’Adjust sera immédiatement supprimé de votre appareil.

3.7.6. TrackJS

Nous utilisons les services de TrackJS LLC. TrackJS nous permet d'analyser les erreurs techniques de JavaScript pour que nous puissions vérifier et améliorer la qualité de notre site Web et de notre application. Vous trouverez plus d’informations dans la politique de confidentialité de TrackJS: https://trackjs.com/privacy/.

3.7.7. Matomo

Nous utilisons le service d’analyse web open source de Matomo (anciennement Piwik) fourni par InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle Zélande (« Matomo »). A cet effet, des cookies sont utilisés pour nous permettre d’analyser d’utilisation de notre site internet. De ces données, des profils pseudonymisés d’utilisateurs peuvent être créés et analysés. Les informations générées par le cookie, telles que votre navigateur et l’adresse IP pseudonymisée, sont traitées sur nos serveurs. Les informations générées par le cookie du profil d’utilisateur pseudonymisé ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement et ne sont pas associées à vos données à caractère personnel.

Vous trouverez plus d’informations sur la protection des données à l’aide de Matomo ici : https://matomo.org/privacy-policy/. Vous pouvez vous opposer au suivi du site internet via « Désactivation ».

3.8. Cookies marketing

Les mesures de marketing et de ciblage énumérées ci-dessous et que nous utilisons sont mises en œuvre sur la base de l'article 6 (1) (a) du RGPD, à condition que vous y ayez consenti. Le ciblage est utilisé pour obtenir une publicité ciblée. Grâce à nos mesures de marketing et de ciblage, nous nous assurons d’afficher sur vos appareils des publicités correspondant à vos centres d’intérêt.

3.8.1. DoubleClick

Sur notre site internet, les informations utilisées pour optimiser les annonces sont collectées et évaluées à l’aide de cookies (voir section 3.6.). Pour ce faire, nous utilisons les technologies de ciblage de Google (DoubleClick). Ces technologies nous permettent de vous fournir une publicité personnalisée, axée sur vos intérêts. Les cookies utilisés fournissent p.ex. des informations sur ceux de nos produits qui vous intéressent. Sur la base de ces informations, nous pouvons déployer des services sur les sites internet de tiers ciblant spécifiquement vos intérêts démontrés par votre comportement d’utilisateur précédent. La collecte et l’évaluation de votre comportement d’utilisateur se font exclusivement de manière pseudonymisée et ne nous permettent pas de vous identifier. Les informations ne sont notamment pas associées à des informations personnellement identifiables vous concernant.

Le cookie est automatiquement supprimé après 30 jours.

Vous pouvez créer des préférences de l’affichage publicitaire ciblant les centres d’intérêt par le gestionnaire de paramètres de Google Ads (https://adssettings.google.com/authenticated?hl=fr).

Pour obtenir plus d’informations et consulter la Politique de confidentialité concernant la publicité et Google, veuillez vous reporter à la Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation de Google (https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr).

3.8.2. Google AdWords

HomeToGo utilise le service AdWords de Google qui utilise le suivi de conversion pour mesurer l’efficacité des annonces, des offres et des fonctionnalités individuelles. A cet effet, un cookie est créé dès que vous cliquez sur une annonce Google. Ce cookie ne vous identifie pas en personne, mais permet de déterminer si vous revenez sur la page par l’offre spécifique pendant la période de validité du cookie de 30 jours.

Chaque annonceur AdWords reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent donc être suivis via le site internet des annonceurs AdWords. Les informations obtenues à l’aide du cookie de conversion sont utilisées pour générer des statistiques de conversion pour les annonceurs AdWords qui ont choisi le suivi de conversion. Nous suivons le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur une annonce et ayant été redirigés vers le site internet avec un marqueur de suivi de conversion.

Vous pouvez définitivement empêcher le stockage du cookie de conversion de Google en configurant le logiciel de votre navigateur. La Politique de confidentialité de Google sur le suivi de conversion se trouve ici : https://services.google.com/sitestats/fr.html.

3.8.3. Remarketing dynamique de Google

Nous utilisons les fonctionnalités du Remarketing dynamique de Google avec les fonctionnalités multi-appareils de Google AdWords et Google DoubleClick.

Cette fonctionnalité nous permet d’associer les audiences publicitaires créées avec le Remarketing dynamique de Google aux fonctionnalités multi-appareils de Google AdWords et Google DoubleClick. De cette manière, les messages publicitaires personnalisés axés sur vos intérêts sur la base de votre utilisation passée et de votre comportement de navigation sur un appareil (p.ex., smartphone) peuvent être affichés sur un autre appareil que vous utilisez (p.ex., tablette ou PC).

Si vous avez accordé le consentement approprié à Google, Google associera ainsi votre historique de navigation web et application à votre Compte Google. Les mêmes messages publicitaires personnalisés peuvent ainsi apparaitre sur tout appareil utilisé pour vous connecter à votre Compte Google.

Pour gérer cette fonctionnalité, Google Analytics collecte les identifiants authentifiés par Google des utilisateurs temporairement associés à nos données de Google Analytics pour définir et créer des audiences pour une promotion publicitaire multi-appareils.

Vous pouvez définitivement désactiver le remarketing/ciblage multi-appareils en désactivant la publicité personnalisée dans votre Compte Google. Pour ce faire, suivre ce lien : https://adssettings.google.com/authenticated?hl=fr.

Pour plus d’informations, et voir les dispositions concernant la confidentialité des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google sur https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr.

3.8.4. Google Adsense

Sur notre site internet, nous utilisons Google Adsense pour afficher des annonces. Nous pouvons ainsi vous diffuser des annonces susceptibles de vous intéresser. Ces annonces peuvent être reconnues par la référence « Google Ads ». A cet effet, Google utilise des balises web et cookies (voir section 3.6.). Les informations générées par les cookies et balises web sur l’utilisation du site internet (y compris votre adresse IP) et la livraison de formats publicitaire sont transmises à un serveur Google aux US et stockées là-bas. Google peut communiquer ces informations à des tiers.

Nous avons activé les annonces Google Adsense de tiers. Les données peuvent être transférées à des tiers (désignés sur https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149).

Vous pouvez empêcher Google Adsense d’installer des cookies en désactivant les annonces ciblant les intérêts dans Google sur https://adssettings.google.com/authenticated?hl=fr.

Pour plus d’informations, et voir les dispositions concernant la confidentialité des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google sur https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr.

3.8.5. Google AdMob

Nous utilisons Google AdMob pour afficher des annonces dans l’application HomeToGo. Google utilise l’« Identifiant publicitaire » d’Apple (ci-après « ID-Ad d’Apple ») pour le contrôle publicitaire de l’application. Un profil d’utilisateur pseudonymisé est créé sous l’ID-Ad d’Apple pour que l’utilisateur puisse être associé à différents segments publicitaires sur la plateforme publicitaire d’Apple afin de pouvoir diffuser de la publicité ciblant les intérêts.

L’identifiant ID-Ad d’Apple est un pseudonyme empêchant la divulgation des données personnelles à Google. L’ID-Ad d’Apple est transmis à un serveur Google aux US et stocké là-bas.

Vous pouvez empêcher l’utilisation de l’ID-Ad d’Apple en cliquant sur « L’ID-Ad d’Apple » dans « Confidentialité/Publicité » des paramètres de votre système. Alternativement, vous pouvez cliquer sur « Réinitialiser l’ID-Ad » pour générer un nouvel ID-Ad d’Apple, choisi au hasard et donc empêcher la création d’un profil.

3.8.6. Criteo

Les technologies de pixel (voir section 3.7.5.) de Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, France (« Criteo ») collectent et stockent des données à des fins de marketing et d’optimisation. Avec Criteo, nous déterminons les objectifs et moyens de traitement et sommes co-responsables du traitement.

Les pixels envoient votre adresse IP, l’URL de référence du site internet visité, l’heure de visualisation du pixel, le navigateur utilisé et les informations du cookie précédemment créé sur un serveur web. Ces données peuvent être utilisées pour créer des profils d’utilisateurs sous un pseudonyme.

Les technologies de pixel Criteo nous permettent d’évaluer nos campagnes publicitaires et contenus publicitaires. Avec un algorithme, Criteo analyse le comportement de navigation et peut afficher des recommandations de produits ciblés tels que des bannières publicitaires personnalisées sur d’autres sites internet (« éditeurs »). Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la technologie de Criteo dans la Politique de confidentialité de Criteo (https://www.criteo.com/fr/privacy).

Utiliser Criteo téléchargera des pixels supplémentaires de partenaires contractuels avec lesquels Criteo fonctionne. Vous aurez un aperçu de tous les éditeurs et réseaux chargeant des pixels sur https://www.criteo.com/fr/privacy/criteo-works-with-the-following-platforms/. Les données collectées par la technologie Criteo ne seront pas utilisées pour déterminer l’identité personnelle du visiteur du site internet sauf accord distinct de la personne concernée. Toute utilisation des données autre que celle décrite ci-dessus ou tout transfert à des tiers sont exclus.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les pixels. Vous pouvez utiliser des outils ou extensions de navigateur appropriés pour empêcher l’utilisation de pixels sur notre site internet (par exemple, à l’aide des extensions« AdBlock » pour le navigateur Firefox).

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’analyse anonyme de votre comportement de navigation. Pour des instructions sur la désactivation du service Criteo, veuillez visiter le lien Criteo suivant : https://www.criteo.com/fr/privacy/.

Veuillez noter que si vous désactivez l’affichage d’annonces personnalisées de Criteo et d’autres affiliés, vous continuerez à recevoir de la publicité, mais elle sera moins adaptée à votre intérêts/vos habitudes de navigation.

3.8.7. Bing Ads

Nous utilisons Bing Universal Event Tracking (UET) de Microsoft Bing Ads. Ceci est un service de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA (« Microsoft »). Ceci nous permet de suivre l’activité de l’utilisateur sur notre site internet lorsque des utilisateurs contactent notre site internet par des publicités de Bing Annonces.

Si vous accédez à notre site internet via une annonce de Bing Ads, un cookie sera placé sur votre ordinateur (voir section 3.6.). Un marqueur Bing UET est intégré sur notre site internet. C’est un code utilisé pour stocker les données sur l’utilisation du site internet en rapport avec le cookie. Ceci inclut notamment le temps passé sur le site internet, les zones du site internet accédées, et les annonces ayant amené les utilisateurs sur le site internet. Les informations relatives à votre identité ne sont pas collectées.

Ces informations sont transmises aux serveurs de Microsoft aux US et stockées au maximum 180 jours.

Vous obtiendrez plus d’informations concernant les services analytiques de Bing Ads sur le site internet de Bing Ads (https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/fr/53056/2). Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité de Microsoft, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Microsoft (https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement).

3.8.8. Outbrain

Sur notre site internet, nous utilisons la technologie du prestataire de service Outbrain Inc., 39 West 13th Street, New York, NY 10011, USA (Outbrain, widget Outbrain , pixel Outbrain). Cette technologie nous permet d’utiliser des pixels (voir section 3.7.5.) et des cookies (voir section 3.6.) pour vous offrir un contenu susceptible de vous intéresser sur notre site internet ou sur les sites internet de tiers (« reciblage »). Les recommandations intégrées par Outbrain sont déterminées sur la base du contenu que vous avez lu précédemment. Le contenu est techniquement contrôlé et délivré automatiquement par Outbrain.

Ceci intervient sur une base anonyme. En sélectionnant un contenu approprié, les cookies utilisent des informations sur la source de l’appareil, le type de navigateur et votre adresse IP. Ces informations sont totalement anonymisées en supprimant le dernier octet.

Vous trouverez plus d’informations sur la Politique de confidentialité d’Outbrain ici : https://www.outbrain.com/legal/privacy#privacy-policy. Vous pouvez refuser le suivi d’Outbrain en vue de diffuser des recommandations ciblant vos centres d’intérêt intérêt via le champ « Désactiver » de la Politique de confidentialité d’Outbrain. Veuillez noter que vous devez séparément sélectionner la désactivation sur chaque appareil que vous utilisez pour accéder à notre site internet. Après votre objection, vous continuerez à recevoir un contenu en fonction de vos intérêts, mais il ne sera plus basé sur votre précédent comportement d’utilisateur sur nos sites internet.

3.8.9. Taboola

Notre site internet utilise des technologies de Taboola Inc., 28 West 23rd St., New York, NY 10010, USA (« Taboola »). Taboola utilise des cookies (voir section 3.6.) déterminant le contenu que vous utilisez et les pages vous visitez (suivi de conversion). Le cookie nous permet de créer des profils d’utilisateurs pseudonymisés en collectant les données d’appareil et les données de journal, et nous permet de recommander un contenu correspondant à vos intérêts personnels. Ceci nous permet de personnaliser individuellement nos offres pour vous. Ces profils d’utilisateurs ne peuvent être utilisés pour établir votre identité.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur Taboola et la possibilité de désactiver le cookie Taboola ici : https://www.taboola.com/privacy-policy.

3.8.10. Audiences personnalisées de Facebook

Nous utilisons également Audiences personnalisées de Facebook. Audiences personnalisées de Facebook est un service marketing de Facebook. Il nous permet d’afficher de la publicité personnalisée et axée sur les intérêts sur Facebook à certains groupes de visiteurs pseudonymes de notre site internet qui sont également des utilisateurs de Facebook.

Un pixel d’Audience personnalisée Facebook est intégré sur notre site internet. C’est un code Java Script utilisé pour stocker des informations non-personnelles sur votre utilisation du site. Il inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, et les pages source et destination. Ces informations sont transmises aux serveurs de Facebook aux États-Unis. Un contrôle automatique s’effectue là-bas pour savoir si vous avez sauvegardé un cookie Facebook. Le cookie de Facebook détermine automatiquement si vous appartenez au groupe cible pertinent. Si vous appartenez au groupe cible, nous vous diffusons des annonces pertinentes sur Facebook. Vous ne serez pas personnellement identifié par nous ou par Facebook dans le cadre de ce processus.

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation du service d’Audiences personnalisées sur le site internet de Facebook (https://www.facebook.fr/ads/website_custom_audiences). Après la connexion à votre compte Facebook, vous serez dirigé vers les paramètres d’annonces de Facebook.

Pour plus d’informations sur la confidentialité de Facebook, consulter la Politique de confidentialité de Facebook (https://www.facebook.fr/privacy/explanation).

3.8.11. RTB House

Sur notre site internet, nous utilisons la technologie de RTB House S.A., 61/101 Złota Street, 00-819 Varsovie, Pologne. Cette technologie nous permet d’utiliser des pixels (voir section 3.7.5.) et des cookies (voir section 3.6.) pour vous offrir un contenu susceptible de vous intéresser sur notre site internet ou sur les sites internet de tiers (« reciblage »). Des cookies sont utilisés dans le cadre de ce processus. Les recommandations intégrées par RTB House sont déterminées sur la base du contenu que vous avez lu précédemment. Le contenu est techniquement contrôlé et diffusé par RTB House automatiquement. Ceci intervient sur une base anonyme.

Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de ce site internet, telles que le type/la version de navigateur, le système d’exploitation utilisé, l’URL de référence (la page visitée précédemment), l’heure de requête du serveur sont transmises au serveur de RTB House et stockées là-bas.

Vous pouvez trouver plus informations sur la Politique de confidentialité de RTB House ici : https://www.rtbhouse.com/fr/. Vous pouvez vous opposer au suivi par RTB House en vue de vous présenter de la publicité ciblant vos centres d’intérêt via la case de désactivation de la Politique de confidentialité de RTB House. Veuillez noter que vous devez séparément placer le cookie de désactivation de chaque appareil que vous utilisez pour accéder à notre site internet. Après votre objection, vous continuerez à recevoir un contenu en fonction de vos intérêts, mais il ne sera plus basé sur votre précédent comportement d’utilisateur sur nos sites internet.

3.8.13. Clicktripz

Sur notre site internet, nous utilisons les services de Clicktripz, 1112 Ocean Drive, CA 90266 Manhattan Beach, USA. Clicktripz collecte et traite les critères de voyage d’utilisateur et le comportement de shopping par l’utilisation de cookies (voir section 3.6.) et d’autres moyens pour fournir les offres pertinentes de sites internet de voyage partenaires.

Vous pouvez trouver plus d’informations dans la Politique de confidentialité de Clicktripz : http://www.clicktripz.com/privacy_policy.php.

3.8.14. Ad Up

La technologie d’Ad Up, un prestataire de service d’Axel Springer Teaser Ad GmbH, Axel-Springer-Str. 65, 10969 Berlin, Allemagne, est également intégrée sur notre site internet. Ad Up utilise des cookies pour le suivi de conversion, l’évaluation de l’efficacité des annonces et des mots clé. En collectant des données anonymisées et/ou pseudonymisées, Ad Up peut afficher des annonces correspondant à vos intérêts pour une certaine période.

Vous pouvez obtenir plus d’informations dans la Politique de confidentialité d’Ad Up ici : https://www.adup-tech.com/en/privacy. Vous pouvez désactiver Ad Up dans votre navigateur en cliquant sur le bouton « activer le cookie de désactivation » ici.

3.8.15. Services publicitaires BingAds 

Sur notre site internet, nous utilisons les Services BingAds de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlande pour l’affichage d’annonces. Nous pouvons ainsi vous diffuser des annonces susceptibles de vous intéresser. Ces annonces peuvent être reconnues par la référence « Ads by Microsoft » ou référence similaire. Microsoft utilise des balises web et des cookies (voir la section 3.6). Les informations générées par les cookies et balises web sur l’utilisation du site internet (y compris votre adresse IP et l’identifiant de votre appareil) et la livraison de formats publicitaires sont transmises et stockées sur un serveur Microsoft en Irlande et aux États-Unis.

Pour obtenir davantage d’informations, ainsi que les dispositions en matière de confidentialité des données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Microsoft sur https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement. Elle vous explique comment refuser les annonces adaptées à vos centres d’intérêt par désinscription (opt-out).

3.9. Option pour vous opposer/désactiver

Vous pouvez empêcher les technologies de ciblage décrites en activant le paramètre de cookie approprié de votre navigateur (voir la section 3.6.). Vous avez également l’option de désactiver la publicité ciblée sur les préférences à l’aide du gestionnaire de préférences disponible ici : http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices.

3.10.    Sites internet de tiers

HomeToGo collabore avec des partenaires (pour plus de détails, reportez-vous à nos Conditions générales où nos partenaires sont dénommés "Prestataires”). Lorsque vous êtes redirigés vers le site internet d’un partenaire, les termes du partenaire respectif s’appliquent.

Ni les partenaires, ni les intermédiaires des offres du partenaire (affilié) de placent de cookies ni n’utilisent d’autres codes de suivi sur notre site internet. Les cookies ou codes de suivi sont utilisés après la redirection, sur laquelle HomeToGo n’a aucune influence. Les services affiliés suivants sont utilisés :

·        Performance advertising network par AWIN AG, Eichhornstr. 3, 10785 Berlin, Allemagne ; vous pouvez consulter la Politique de confidentialité d’AWIN ici : https://www.awin.com/fr/cgv.

·        Performance Horizon Group Ltd, West One, Forth Banks, Newcastle upon Tyne NE1 3PA, Royaume Uni ; vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Performance Horizon ici : https://performancehorizon.com/privacy-policy.

·        CJ Affiliate, Commission Junction LLC, 530 East Montecito St., Santa Barbara, CA 93103, USA ; vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de CJ ici : https://www.fr.cj.com.

4. Services et modules de tiers

4.1. Google Maps

Nous utilisons Google Maps API pour afficher des cartes interactives directement sur notre site internet et activer la fonctionnalité simplifiée d’utilisation de carte. Votre adresse IP est transmise et stockée sur l’un des serveurs de Google aux US pour avoir la fonctionnalité d’utilisation de Google Maps (voir section 3.7.1 concernant le bouclier de confidentialité US). La base légale est (Article 6 (1) (f) RGPD). 

Veuillez voir les Conditions d’utilisation de Google Maps ici : https://www.google.com/intl/fr/help/terms_maps.html. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la confidentialité des données dans la Politique de confidentialité de Google ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

4.2. Polices de Google

Sur notre site internet, nous utilisons les polices (“Polices Google”) fournies par Google. A cet effet, votre navigateur charge la police demandée dans le cache du navigateur lorsque HomeToGo est ouvert. Ceci est nécessaire pour permettre au navigateur d’afficher une version visuellement améliorée de nos textes. Si votre navigateur ne gère pas cette fonctionnalité, une police par défaut sera utilisée par votre ordinateur pour l’affichage. L’intégration de ces polices se fait par appel du serveur, généralement un serveur de Google aux USA. Ceci communiquera au serveur les sites internet de HomeToGo que vous avez visités.

Lorsque la page est obtenue, les cookies ne sont pas envoyés par des utilisateurs à l’API des polices de Google. Les données transférées dans le cadre de la visite sont envoyées à des domaines spécifiques aux ressources tels que fonts.googleapis.com ou fonts.gstatic.com. Vous ne serez pas associé aux informations collectées ou utilisées dans le cadre de l’utilisation parallèle des services authentifiés Google, tels que Gmail. Vous pouvez configurer votre navigateur pour que les polices des serveurs Google ne soient pas chargées.

HomeToGo utilise les polices de Google pour assurer une présentation attrayante de ses services. Le fondement juridique est l’Article 6 (1) (f) RGPD.

Vous pouvez trouver d’autres informations dans la politique de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy).

5. Groupe

HomeToGo est une société du groupe HomeToGo. Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à nos sociétés associées dans le groupe HomeToGo sur une base occasionnelle. Le groupe HomeToGo comprend toutes entités (actuelles et futures) directement ou indirectement contrôlées par HomeToGo GmbH (“HomeToGo”) ou placées sous un contrôle commun de HomeToGo. Le transfert de données au sein du groupe HomeToGo intervient aux fins suivantes:

a)     Fourniture de nos services intermédiaires et de notre plateforme

b)     Prestation de nos services de service clientèle

c)     Envoi de publicité avec votre consentement ou si permis par la loi applicable

d)     Analyse, optimisation et amélioration de notre site internet et de notre application

e)     Identification et investigation de la fraude et des activités illégales

f)      Respect des lois et réglementations

Le fondement juridique du transfert de données au sein du groupe HomeToGo est l’Article 6 (1) (a), (b) et (f) RGPD.

En détail, le fondement juridique aux fins de a) et b) est l’Article 6 (1) (b) RGPD. La communication de ces données nous permet de satisfaire nos obligations contractuelles découlant de nos conditions de service.

Le fondement juridique aux fins de c) est votre consentement explicite (Article 6 (1) (a) RGPD) que vous pouvez révoquer à tout moment, ou notre intérêt légitime de marketing pour les clients existants (Article 6 (1) (f) RGPD).

Aux fins de d), e) et f), notre intérêt légitime est basé sur l’amélioration de nos services, la protection de votre identité et la prévention des activités frauduleuses (Article 6 (1) (f) RGPD).

6. Formulaire de contact et dialogue (chat)

Nous vous fournissons un formulaire que vous pouvez utiliser pour nous poser des questions en saisissant votre nom et adresse e-mail. L’utilisation du formulaire de contact est volontaire, et vos données sont traitées afin de satisfaire nos obligations de service contractuelles (Article 6 (1) (b) RGPD).

Les questions et informations saisies seront transférées vers notre système de guichet. A cet effet, nous utilisons les services d’assistance de Desk.com, 1 Market Steet, San Francisco, CA 94105, USA. Si vous ne souhaitez pas que Desk.com traite vos données, veuillez contacter notre service clientèle directement à l’adresse [email protected].

En outre, nous proposons un dialogue en direct grâce aux services de Salesforce.com, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, Ca 94105, USA, avec laquelle nous avons conclu un contrat de traitement des données.

Lorsque vous démarrez un dialogue en direct, un cookie fonctionnel est placé dans votre navigateur et les données suivantes sont collectées :

·        nom et prénom

·        adresse électronique

·        type/version du navigateur

·        Adresse IP

·        le système d'exploitation utilisé

·        URL du site web précédemment visité

Au cours du dialogue, vous pouvez fournir d'autres informations personnelles en fonction de votre demande.

Nous traitons et stockons vos données pour permettre et assurer la qualité de la fonctionnalité de dialogue en direct. La base juridique est l'article 6 (1) (f) du RGPD. L'historique de la conversation est supprimé au plus tard au bout de 12 mois.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Salesforce (https://www.salesforce.com/company/privacy/).

7. Feedback

Nous utilisons les services de Zenloop GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Allemagne. Zenloop nous permet de recueillir et d'analyser les commentaires des utilisateurs nous provenant de divers canaux de communication. Zenloop collecte l'adresse IP, les données concernant le type d’appareil et de navigateur utilisé, ainsi que l’adresse du site Web sur lequel l'outil de communication a été déployé.

Ces mesures sont prises conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, qui nous donne l’autorisation d'optimiser nos services de commercialisation afin de faire prévaloir les intérêts légitimes de notre société. Zenloop traite les données personnelles recueillies en notre nom.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Zenloop à l'adresse suivante : https://www.zenloop.com/en/legal/privacy.

8. Vos droits

8.1. Aperçu

En plus du droit de révoquer le consentement que vous nous avez accordé, vous pouvez prétendre aux droits complémentaires suivants en cas d’application des exigences légales applicables :

·        Droit d’accès aux informations sur vos données à caractère personnel que nous stockons conformément à l’Article 15 RGPD

·        Droit de rectification des données à caractère personnel inexactes et droit de faire compléter les données à caractère personnel conformément à l’Article 16 RGPD

·        Droit d’effacement de vos données à caractère personnel que nous stockons conformément à l’Article 17 RGPD

·        Droit de limitation du traitement de vos données conformément à l’Article 18 RGPD

·        Droit à la portabilité des données conformément à l’Article 20 RGPD

8.2. Droit d’opposition

En vertu des conditions de l’Article 21 (1) RGPD, le traitement des données peut être contesté pour des motifs liés à la situation particulière de la personne concernée.

Le droit général d’objection ci-dessus s’applique à toutes finalités de traitement décrites dans cette Politique de confidentialité et basées sur l’Article 6 (1) (f) RGPD. Contrairement au droit spécial d’objection au traitement des données à des fins publicitaires, en vertu du RGPD, nous ne sommes obligés d’appliquer cette objection que si vous nous donnez des motifs d’importance décisive (par exemple, possible danger pour la vie ou la santé). Vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle responsable pour HomeToGo, le Commissaire à la protection des données et à la liberté d’information de Berlin, Friedrichstr. 219, 10969 Berlin, Allemagne, au numéro de téléphone: +49 (0) 30 13889-0, numéro de fax: +49 (0) 30 2155050, ou par e-mail: [email protected]. 

Version 3 – Décembre 2020